安徽宣城：数字化供电所助力服务水平提升

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近日，安徽宣城供电公司古泉中心供电所数智综控员李风通过“智慧大脑”发出巡检工单，启动古泉供电所内机巢中的无人机，巡检10千伏桃园线。宣城供电公司探索“一长两员数智监控班+所长驾驶舱数智微应用+‘3+N’数智场景”的供电所运营监控室服务模式，全面提升供电服务水平。

数智应用运维管理精益化

古泉供电所通过开发所长驾驶舱数智微应用，研发了关键指标、异常信息、工单流程等7个功能模块，构建以智能电网、品质服务和精益管理为主线，数个可拓展应用为子项的“3+N”数智应用场景，优化业务管理流程，提升优质服务能力。

近年来，宣城供电公司组织基层供电所以解决日常工作难点为导向，研发流程自动化数字员，实时监控并自动导出台区停运、工况异常、采集异常等6类跨专业高频异常信息，并把这些信息集成到所长驾驶舱数智微应用，对异常信息一键派单处理、一屏追踪，减轻多系统切换的监控压力，实现问题整改闭环管理。通过对所长驾驶舱数智微应用的不断探索，古泉供电所实现了对配网、作业、流程异常的预警和报送，提前发现并处理安全隐患，精益化运维管理配电网。

数字驱动提升服务水平

古泉供电所创新“前端移动服务+后台异常管控”的数字工单处理模式。在前端，客户通过“网上国网”APP等提交用电报装申请，客户经理借助“i国网”营销e助手上门服务，一次性完成用电信息核查、电子版合同签署等工作。依托前端移动服务，客户足不出户就能申请办理一键拆装、业扩报装等30多项业务。

在后台，供电服务人员通过所长驾驶舱数智微应用即可对低压业扩报装、95598服务、巡检计划等8类工单实现在途、预警、超期等的动态管控。古泉供电所构建工单积分制，将14类工单转化成工作量积分、工作质效积分。依托所长驾驶舱数智微应用将积分与绩效关联，作为考核的依据之一。自4月份采用数字工单处理模式以来，古泉供电所已开展前端移动服务135项，平均业务办理时长由以前的5小时压减至1小时，客户满意率达到100%。

专属定制办电服务更用心

古泉供电所主动与6个村对接，签订“村网共建”协议，建立“政企网格员互助共享”机制，响应居民客户在表后服务、安全用电等方面的诉求。该供电所还在“村网共建”电力驿站配备了自助终端机，方便客户办理用电业务。针对部分老年人不会使用终端机的实际，电力网格员在终端机上设置了一键式远程视频通话功能。客户按下一键呼叫按钮，即可在数智综控员的指导下办理用电业务。宣城地处皖浙苏三省交界，人口流动量大。古泉供电所在营业厅建成了安徽省首个长三角一体化“刷脸办电”平台，让客户体验跨省刷脸办电、零证办电的便利。

制茶业、养殖业是古泉镇的特色产业。古泉供电所通过“智慧大脑”为客户提供能耗分析和用能方案，围绕特色产业发展推广电气化设备、智慧用能终端，帮助节省用能成本。该供电所还全力服务美丽乡村建设，帮助打造“电映鱼塘”“零碳乡村”等古泉电力八景，实现电气化与美丽乡村深度融合。（李少飞 郑云飞）

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